هزينه تقريبي پياده سازی ایزو؟

1

یکی از پرسش های متداول سازمانها در ارتباط با استاندارد ایزو 9001 هزینه اجرای این استاندارد است . در پاسخ باید بگوییم هزینه پیاده سازی  استاندارد ISO9000 از سازمانی به سازمان دیگر متغیر است ، اما در اینجا سعی میکنیم برآوردی کلی از این هزینه ارائه کنیم .

بطور کلی هزینه اجرای استاندارد  ISO 9001 به 3  دسته  اصلی تقسیم می شود .

1- هزینه مشاور سیستم کیفیت

2- هزینه اجرا و پیاده سازی ISO 9001

3- هزینه ثبت و صدور گواهینامه ایزو

هزینه مشاور بسته به تجربه و صلاحیت مشاور و اندازه سازمان متقاضی و پیچیدگی فرآیند های آن متفاوت است ولی برای یک شرکت کوچک تولیدی با حدود 50 نفر پرسنل و تا 3 محصول حدود سه تا سه و نیم میلیون تومان برآورد می شود برای شرکتهایی با پیچیدگی فرآیند یا محصولات بیشتر مانند شرکتهای EPC   ویا ساختمانی این هزینه ییشتر و برای شرکتهای کوچکتر کمی کمتر است .

لازم به ذکر است صلاحیت و تجربه مشاور نقش زیادی را در قیمت پیشنهادی مشاور و کیفیت سیستم طراحی شده دارد ، مشاوران کم تجربه معمولا با ایجاد سیستم های نا کارآمد و موازی و نادرست باعث تحمیل هزینه به سازمان می شوند که بسیار بیشتر هزینه ای است که یک سازمان برای استفاده از یک مشاور خوب پرداخت می کند. اگر شما با سازمانهایی که در اخذ گواهینامه ایزو نا کام مانده اند ویا اجرای آن مدت زیادی به طول کشیده و یا سیستم ناکارآمد بوده علت آن را سئوال کنید همگی مشاور را مسئول این مشکل معرفی می کنند.

هزینه های اجرای ISO 9000 بسته به زیر ساخت ها و پتانسیل سازمان متغیر است که می تواند شامل :

الف) هزینه تجهیز آزمایشگاه و یا خرید ابزار های کنترلی

ب)  هزینه بهسازی محیط کار مانند هزینه GMP  در صنایع غذایی و دارویی

ج) هزینه کالیبراسیون تجهیزات پایش و اندازه گیری

د) هزینه مستند سازی و تکثیر مدارک

ه) آموزش پرسنل

باشد . اگر سازمان دارای زیر ساخت های مناسبی مانند آزمایشگاه ، محیط مناسب ، پرسنل ماهر باشد این هزینه ناچیز می باشد.

هزینه ثبت و صدور گواهینامه ISO 9001 که بوسیله شرکت CB  دریافت می شود ؛ نسبت به خوشنامی و اعتبار سازمان گواهی دهنده متفاوت است  ولی هزینه متوسط آن برای یک شرکت 50 نفره و با تا 3 محصول حدود 000/800/1 تا 000/000/2 تومان است و در صورتيکه شرکتهاي مشاور يا گواهي دهنده هزينه هايي غير از اين هزينه به عنوان قيمت پيشنهادي به مشتري بدهند در اعتبار مشاور و گواهينامه ترديد کنيد.

به هرحال مزایای طراحی و اجرای سیستم مدیریت کیفیت اثر بخش و کارا بسیار بیشتر از هزینه ای است که برای آن پرداخت می شود.

خيلي مهم: يکي از نکات مهمي که در پائين آمدن پيشنهادات قيمت مشاوره و ثبت و صدورگواهينامه هاي ایزو تاثير گذار بوده، حضور اشخاص و يا شرکتهاي بي صلاحيت و کاملا با زمينه هاي کاري متفاوت در اين تخصص کاملا مهندسي و مديريتي مي باشد.

مثال: شرکتهاي ثبت و موسسه هاي ثبتي که معمولا در کنار ثبت شرکت با مسئوليت محدود، سهامي خاص و … به کار ثبت و صدور گواهينامه هاي ایزو توسط شخصي کاملا غير حرفه اي و گواهينامه هاي کاملا تقلبي مي پردازند و کار مشاوره را با دلال بازي اشتباه گرفته اند.

قضاوت با شماست؟!

شرکت بهسان به علت گرفتن تعداد بالاي پروژه در هر ماه ، راه حل مناسبي براي مشتريان خود در نظر گرفته که هزينه هاي تقريبي مشاوره و ثبت وصدور گواهينامه به حداقل برسد.

با ما تماس بگيريد، از اعتماد شما سپاسگزار و منتظر شنيدن صداي گرمتان هستيم.

درباره شرکت بهساندرباره شرکت بهسان

تماس با ماتماس با ما

دانلود کاتالوگ بهساندانلود کاتالوگ کامل بهسان

دانلود رايگان مستندات سيستمهاي مديريت
-ایزودانلود رايگان مستندات سیستمهاي مديريت (ایزو)

نرم افزارهاي بهساننرم افزار هاي بهسان

همايش سيستمهاي مديريتهمايش و سمينار هاي سيستمهاي مديريت

همراهارتباط با کارشناسان – امير دهقان

همراه: 90 20 109 0912

همراه: 2000 373 0935

Advertisements

پياده سازی نامناسب ایزو 9001

مقدمه

براي آشنايي هرچه بيشتر الزامات ایزو 9001 و مزاياي آن در سازمان مورد نظر مقاله زير درقالب پوينت را که توسط کارشناس شرکت بهسان آقاي مهندس امير دهقان تهيه و تدوين گرديده مطالعه فرمائيد

دانلود

behsan co

پیاده سازی نامناسب استاندارد ایزو 9001 در سازمان ها یکی از آسیب هایی است که منتقدین اجرای این استاندارد بین المللی در ایران و کشورهای مشابه از آن همواره یاد کرده اند. فرآیند پیاده سازی استاندارد ایزو 9001 و دریافت  گواهینامه این استاندارد در هر سازمان معمولا با استفاده از یک رویه مشخص که عمدتا سه طرف در آن درگیر هستند انجام می پذیرد. سازمان خواهان گواهینامه، شخص حقیقی یا حقوقی که به عنوان مشاور فعالیت می نماید و سازمان گواهی دهنده سه طرف ذینفع در فرآیند پیاده سازی استاندارد ایزو 9001 و دریافت گواهینامه این استاندارد هستند و فرآیند پیاده سازی این استاندارد معمولا در چند مرحله مشخص نظیر مستندسازی، اجرای مستندات طراحی شده، ممیزی داخلی و پیش ممیزی سازمان گواهی دهنده، رفع عدم انطباق های ممیزی، ممیزی نهایی و صدور گواهینامه قابل برنامه ریزی و اجرا است. استاندارد ایزو 9001 هدف از پیاده سازی این استاندارد را دو زمینه بیان می دارد:
الف- نمایش توانایی سازمان در فراهم آوردن مداوم محصولی که الزامات مشتری و الزامات قانونی متتضی را برآورده می سازد.
ب – افزایش رضایت مشتری از طریق کاربری موثر سیستم مدیریت کیفیت، از جمله فرآیندهایی که به بهبود مستمر سیستم و اطمینان از تطابق با الزامات مشتری و الزامات قانونی مقتضی می پردازد.
همچنین استاندارد ایزو 9001 تاکید می نماید که الزامات معین شده در این استاندارد بین المللی برای یک سیستم مدیریت کیفیت، مکمل الزامات مرتبط با محصول می باشند.
ولی در برخی از سازمان هایی که دریافت کننده گواهینامه این استاندارد بوده اند، این اهداف یا فراموش شده است و یا اینکه به سختی قابل دستیابی است. آسیبی که از این بابت گریبانگیر ذینفعان پیاده سازی این استاندارد شده است هدف اصلی این نوشته است و تلاش خواهد شد تا از زوایای گوناگون آسیب شناسی این رویداد گسترده در سطح کشور مورد نقد و بررسی قرار گیرد.

همان گونه كه بيان شد سه سازمان در فرآيند پياده سازي استاندارد ايزو 9001 و دريافت گواهي نامه آن درگير هستند كه براي راحتي ادامه مطالعه اين نوشتار نامگذاري مختصري براي آنها در نظر گرفته شده است و از اين پس سازمان خواهان گواهينامه استاندارد ايزو 9001، سازمان ناميده خواهد شد و به شخص حقيقي يا حقوقي كه به عنوان مشاور، سازمان را همراهي مي نمايد، مشاور گفته مي شود و نيز از شركتي كه گواهي نامه استاندارد ايزو 9001 را به سازمان اهداء مي نمايد به عنوان گواهي دهنده ياد خواهد شد.

behsan iso

1- آسيب شناسي فرآيند پياده سازي استاندارد

در بهترين حالت بعد از گذشت 3 ماه تا 6 ماه از زماني كه مشاور فعاليت خود را در سازمان شروع مي كند، گواهينامه استاندارد ايزو 9001 صادر خواهد شد. طي اين مدت و قبل از آن كه گواهي دهنده وارد سازمان شود رويدادهاي گوناگوني به وقوع مي پيوندد. برخي از مهمترين اين رويدادهاي به شرح زير فهرست گرديده اند، ليكن به آنها محدود نمي گردد:

– انتخاب مشاور و انعقاد قرارداد با وي (اين يك مورد اختياري است)،

– كسب آشنايي مشاور با وضعيت موجود سازمان،

– ارايه آموزش هاي اوليه به كاركنان تاثير گذار سازمان،

– مستندسازي فرآيندها،

– تدوين نظامنامه و ساير مستندات مورد نياز سيستم مديريت كيفيت،

– بازنگري، تاييد و تصويب مستندات،

– فهرست برداري، توزيع مستندات و درخواست اجراي آنها در سطوح مختلف سازمان،

– نظارت بر اجراي مستندات،

– ارايه آموزش هاي تكميلي نظير مميزي داخلي،

– برنامه ريزي و انجام مميزي هاي داخلي،

– رفع مغايرت هاي حاصل از مميزي هاي داخلي،

– انتخاب شركت گواهي دهنده و عقد قرارداد با وي،

با ورود شركت گواهي دهنده به سازمان رويدادهاي تكميلي پياده سازي استاندارد از جمله موارد زير به وقوع مي پيوندد:

– مطالعه مستندات و انطباق آنها با الزامات استاندارد ايزو 9001،

– پيش مميزي سيستم مديريت كيفيت،

– مشخص نمودن نقاط قوت و ضعف سيستم،

– آمادگي سيستم براي مميزي نهايي،

– انجام مميزي نهايي،

– صدور گواهينامه استاندارد ايزو 9001.

بطور معمول سازمان كه اشراف كافي به نيازمندي هاي استاندارد ندارد تحت تاثير برنامه ريزي هاي مشاور، فرآيند دريافت گواهينامه استاندارد را با اسفاده از مراحل بيان شده كه در اكثر قريب به اتفاق سازمان ها روي، دنبال مي نمايد. استاندارد ايزو 9001 در بند 4-1 تحت عنوان الزامات عمومي فرآيند ايجاد، مستند نمودن، پياده سازي، نگهداري و بهبود مستمر اثر بخشي سيستم مديريت كيفيت را در سازمان مشخص نموده است. ليكن به خاطر تعجيل سازمان براي دريافت گواهينامه، عدم اشراف مشاور به نيازها و انتظارات سازمان و همچنين الزامات استاندارد، ذينفع بودن گواهي دهنده در تاييد سيستم و صدور گواهي نامه باعث مي گردد فرآيند تبيين شده توسط استاندارد ايزو 9001 به درستي و به طور كامل در تمامي سطوح سازمان پياده سازي نگرديده و در اين صورت دريافت گواهينامه استاندارد ايزو 9001 در اكثر موارد برآورده كننده اهداف برشمرده استاندارد براي سازمان نگردد.

آسيب هايي كه از بابت عدم توجه به الزامات عمومي استاندارد نصيب سازمان مي گردد عبارت است از:

1

  • فرآيندهاي مورد نياز سيستم مديريت كيفيت و كاربرد آنها شناسايي نمي گردد و به جاي آن حجم انبوهي از مستنداتي توليد مي گردد. جالب آنكه معمولا اين حجم انبوه مستندات را مشاور با استفاده از يافته هاي خود در پروژه هاي اجرا شده قبلي و با بكارگيري روش الكترونكي كپي (copy) و جايگزيني (paste) توليد نموده است و در بسياري از موارد هيچ كدام از كاركنان سازمان در طراحي و تدوين اين مستندات مشاركتي نداشته اند.

  • توالي و تاثيرات متقابل فرآيندها معين نمي گردد و بجاي آن مشاور از يك نقشه تعامل فرآيندها كه نه خود و نه ديگران آن را نمي فهمند، استفاده مي نمايد. گواهي دهنده نيز به خاطر اينكه نفر روزهاي مشخصي را براي صدور گواهينامه تعيين كرده و حق الزحمه خود را بر اين مبنا دريافت مي دارد معمولا از خير و شر بررسي اين سند منصرف مي گردد.

  • معيارها و روش هاي پايش و اندازه گيري اثربخشي فرآيندهاي سيستم به درستي و روشني تعريف نمي گردد. البته زياد هم نبايد انتظار داشت سازماني كه همزمان با اجراي حجم انبوه مستنداتي كه درك آنها خود يك پروژه مي تواند باشد، لازم است پاسخگوي مميزي هاي متعدد و غير حرفه اي باشد بتواند به تعريف معيارهاي و روش هاي اثربخشي فرآيندها فكر كند. معمولا تعريف معيارها و شاخص هاي اندازه گيري اثربخشي فرآيندها ذهني خلاق و فراغت بال طلب مي نمايد.

نكته قابل توجه در اين زمينه آن است كه مشاورين آماتور و البته با تجربه! توصيه هاي لازم را به سازمان مي نمايند كه به مميزين اعلام نمايند كه چون سيستم در ابتداي حركت رو به جلو خود است فرصت كافي براي تعيين دقيق اين معيارها و روش ها نداشته است و در آينده و به عنوان برنامه هاي بهبود مستمر نسبت به تعريف آنها اقدام خواهد نمود. اگر چه مميزين با اين پاسخ قانع نخواهند شد ولي با صدور يك عدم انطباق جزيي و اعطاي گواهينامه سازمان رسيدگي به كوتاهي مشاور در اين زمينه را به زودي از ياد خواهد برد.

  • با توجه به موارد ياد شده ساير الزامات بسيار مهم استاندارد ايزو 9001 كه در بند 4-1 تحت عنوان الزامات عمومي مطرح شده است، قاعدتا كاربردي نخواهد داشت. چرا كه فرآيند توصيه مشاور، توجيه سازمان و تكميل نفر روز گواهي دهنده و اعطاي گواهينامه انجام شده است و فعلا نيازي به رعايت الزامات استاندارد مشاهده نمي گردد.

2

2– آسيب شناسي گذر زمان

در قسمت قبل ضمن اشاره به آسيب هايي كه عدم رعايت الزامات استاندارد ايزو 9001 آنها را بوجود مي آورد تا حدودي نقش سازمان، مشاور و گواهي دهنده در ايجاد يك سيستم مديريت كيفيت غير موثر در سازمان تشريح گرديد. ليكن آسيب هايي كه بازيگرداني آماتور مشاور، صحه گذاري هاي غير متعهدانه سازمان و تاييد هاي كاسب كارانه گواهي دهنده به اين موارد محدود نشده و با گذر زمان شكست هاي مهلكي به سيستم و بي اعتمادي هاي فراواني به فوايد استاندارد ايزو 9001 نمايان مي گردد.

تصميم گيري غير استراتژيك سازمان براي ايجاد يك سيستم مديريت كيفيت، حق الزحمه ناكافي م
شاور و عدم شناخت لازم گواهي دهنده از نقاط ضعف و قوت سازمان از ديگر دلايل شكست هاي ناپيداي فرآيند پياده سازي استاندارد ايزو 9001 در سازمان هاي ايراني است. در ادامه به تفكيك نقش هر يك از اركان سه گانه درگير در اين فرآيند تبيين شده است و آسيب هاي ناشي از اقدامات هريك تجزيه و تحليل شده است.

2-1- آسيب شناسي سازمان غير متعهد

بند 5-1 استاندارد ايزو 9001 الزام مي نمايد كه مديريت ارشد سازمان شواهدي مبني بر تعهد خود نسبت به توسعه و استقرار سيستم مديريت كيفيت و نيز بهبود مستمر اثربخشي آن را فراهم آورد. يكي از ابزاري كه استاندارد در اين زمينه الزام مي نمايد حصول اطمينان از در دسترس بودن منابع است. بسيار اندك هستند مديران سازمان هايي كه براي عمل به تعهدي كه استاندارد آنها را به رعايت آن الزام نموده است، منابع كافي را به سيستم مديريت كيفيت خود تخصيص دهند.

در اكثر قريب به اتفاق سازمان ها با تغيير مديريت ارشد سازمان، نحوه حضور و غياب، مرخصي گرفتن، به ماموريت رفتن، محاسبه و پرداخت دستمزدها و ساير اقدامات مالي اداري سازمان از بين نمي رود، به فراموشي سپرده نمي شود و حتي تغيير چنداني نمي  كند چرا كه معمولا براي اين اقدامات رويه هاي سامان يافته اي وجود داشته و منابع كافي براي رسيدگي به آنها اختصاص يافته است.

وجود اداره كارگزيني و قسمت حسابداري با برخورداري از منابع انساني لازم، استفاده از آيين نامه ها و بخشنامه هاي مرتبط، لزوم مشخص بودن ميزان كاركرد كاركنان و نگهداشتن حساب پرداخت هاي انجام شده از جمله دلايل اصلي وضعيت پايدار سيستم مديريت مالي اداري يك سازمان مي تواند باشد.

شواهد عيني نشان مي دهد بسياري از سازمان ها بعد از دريافت گواهينامه استاندارد ايزو 9001 كه عمدتا به خاطر حضور مشاور ميسر شده است، توانايي بهبود مستمر و حتي به روز نگهداشتن سيستم مديريت كيفيت خود را ندارند و در برخي موارد حتي با تغيير مدير ارشد ضرورت  پرداختن به اين گونه مسايل امري زايد محسوب شده و از كاركنان خواسته مي شود به كار اصلي خود برسند و وقت خود را براي توجه مستمر به نيازمندي هاي سيستم مديريت كيفيت بيهوده تلف نكنند.

حال اگر راهكارهاي لازم براي نهادينه شدن سيستم مديريت كيفيت در سازمان قبل از دريافت گواهينامه استاندارد ايزو 9001 در سازمان انديشيده مي شد و پياده سازي مي گشت قطعا آسيب ياد شده موفقيت هاي سازمان را با پايداري همراه مي ساخت. كم هستند سازمان‏هايي كه منابع لازم از جمله منابع انساني كافي براي نگهداري و بهبود مستمر فرآيندهاي خود را تامين نموده باشند و در كنار قسمت هاي ستادي ديگر مانند مالي اداري، قسمتي تحت عنوان مديريت كيفيت را ايجاد كرده باشند.

همان گونه كه وجود قسمت هاي ستادي مالي اداري باعث نگهداري و بهبود عملكرد فرآيندهاي مالي اداري مي شوند، قسمت مديريت كيفيت هم مي تواند متولي امر مهم نگهداري و بهبود مستمر عملكرد سيستم مديريت كيفيت و فرآيندهاي آن گردد. علاوه بر اين ذكر اين نكته بسيار ضروري است كه سازمان به اين تجربه دست پيدا كند كه تمامي فرآيندهاي سازمان مي تواند در قالب فرآيندهاي سيستم مديريت كيفيت تعريف و گنجانده شود و نبايد تفكيكي بين آنها قايل شد. بنابراين اگر قسمتي تحت عنوان مديريت كيفيت در سازمان نهادينه گردد بهتر است بهبود  تمامي فرآيندهاي سازمان از جمله فرآيندهاي مالي در گستره شرح وظايف اين قسمت قرار داده شود.

علاوه بر نكته بسيار مهمي كه از آن ياد شد عوامل ديگري هم در سازمان مطرح هستند كه باعث بروز آسيب به فرآيند طراحي، پياده سازي، نگهداري و بهبود سيستم مديريت كيفيت مي گردد. مهمترين اين عوامل به شرح زير فهرست شده اند، ليكن به آنها محدود نمي گردد:

  • انتظارات نابجاي سازمان از مشاور براي به عهده گرفتن هرگونه شكست در پروژه،

  • واگذار كردن تمامي وظايف پياده سازي سيستم به يك نفر به عنوان نماينده مديريت،

  • انتخاب نماينده مديريت از بين افرادي كه در سازمان از جايگاه و شان ويژه اي برخوردار نيستند،

  • عدم مشاركت موثر مديريت ارشد و ساير كاركنان در مستندسازي و همچنين فعاليت هاي پس از آن،

  • انتظار حساب نشده براي بهبود حتمي و سريع بلافاصله پس از پياده سازي سيستم،

3

2-2-آسيب شناسي مشاور آماتور

سازمان هاي بسيار زيادي هستند كه مشاور خود را براي طراحي و پياده سازي سيستم مديريت كيفيت را از طريق مناقصه انتخاب نموده‏اند. برگزاري مناقصه در ايران در بسياري از موارد مترادف با دريافت محصول و يا خدمت با كمترين قيمت است و هر چه قدر هم كه سازمان هاي مدعي شوند در در مناقصه خود كيفيت را هم مد نظر داشته اند ليكن
شواهد عيني فراواني هستند كه نشان مي دهد برنده مناقصه شخص حقيقي يا حقوقي بوده است كه كمتري قيمت را پيشنهاد داده است.

مشاوري كه محصول فرآيند برگزاري مناقصه است و پيشنهاد كمترين قيمت را براي طراحي و پياده سازي سيستم مديريت كيفيت قبول كرده است، به ناچار در ارايه خدمات خود نيم نگاهي عميق به ارزان تمام شدن هزينه خدمات قابل ارايه خود دارد تا سود حاصل از قرارداد منعقد شده، بتواند وي را براي حضور در مناقصه هاي بعدي سر پا نگه دارد.

اگر از پرداخت نشدن به موقع حق الزحمه مشاور و بويژه پرداخت نشدن قسط آخر قرارداد ارايه خدمات مشاور بگذريم، آسيب هاي ناشي از انتخاب مشاور طي فرآيند برگزاري مناقصه و ناكافي بودن حق الزحمه وي را مي توان تحت عناوين زير فهرست بندي نمود:

  • عدم اختصاص وقت كافي براي شناخت مناسب وضعيت موجود سازمان،

  • توليد مستندات سيستم مديريت كيفيت بدون جلب مشاركت صاحبان فرآيندها به دليل زمانبر بودن اين مشاركت،

  • استفاده نابجا از تجارب اندوخته شده قبلي به كمك ابزار بسيار معروف كپي (copy) و جايگزيني (paste) در مستندسازي سيستم مديريت كيفيت، به عبارت روشن تر مشاور بجاي آنكه محصول سفارشي خود را توليد كند به دنبال توليد انبوه مي رود تا از اين طريق بتواند سود آوري خود را افزايش دهد.

  • عدم ارايه آموزش هاي لازم و يا ناكافي بودن اين آموزش ها به خاطر آنكه هيچ گونه نفعي به مشاور از اين بابت نمي رسد و از طرف ديگر وي ناچار مي شود با كاركناني كه سيستم مديريتي سازمان خود را به سختي نقد مي كنند روبرو شده و ناخواسته پاسخگوي عملكرد‏ هاي مديران سازمان گردد تا به كاركنان ثابت كند كه اشكال از مديران و نه استاندارد ايزو 9001 است.

  • بي انگيزه بودن مشاور در توجيه مديريت ارشد و ساير مديران سازمان براي جلب تعهد و همكاري ايشان در رابطه با تدوين خط مشي، اهداف و نظامنامه كيفيت و آگاه ساختن كاركنان از مفاد اين مستندات بسيار مهم،

  • توزيع مستندات به شيوه هاي تجربه شده و عدم بكارگيري روش هاي موثر ديگر نظير استفاده از ابزار بسيار مناسب اينترانت در سازمان،

  • بي توجهي به نيازها و انتظارات سازمان در مستندسازي و پياده سازي فرآيندهايي كه استاندارد ايزو 9001 به طور مستقيم از آنها يادي نكرده است مانند فرآيندهاي بازاريابي، مالي و حسابرسي و توجيه سازمان در خصوص اينكه اين دسته فرآيندها در گستره كاربرد استاندارد ايزو 9001 جايگاهي ندارند.

  • عدم استفاده از تخصص و تجارب كاركنان سازمان در هنگام مميزي داخلي كيفيت با اين توجيه كه مميزي داخلي تنها به فرآيندهاي تاثير گذار بر كيفيت مي پردازد و در اولين مميزي ها نيازي به عميق شدن در نحوه عملكرد فرآيندهاي اصلي سازمان نيست.

4

2-3- آسيب شناسي گواهي دهنده ناآشنا

معمولا شركت گواهي دهنده هنگامي انتخاب مي شود كه سازمان سيستم مديريت كيفيت خود را تا حدود زيادي پياده سازي نموده است و براي انتخاب گواهي دهنده مي تواند از فرآيند ارزيابي و انتخاب تامين كنندگان استفاده نمايد. ليكن به دلايل گوناگوني اين مهم رخ نمي دهد و گواهي دهنده با توصيه مشاور يا ديگر دست اندركاران پروژه مانند نماينده مديريت شناسايي و انتخاب مي گردد. حال اگر از نحوه انتخاب گواهي دهنده صرف نظر كنيم جا دارد آسيب هاي جدي كه مي تواند از سوي گواهي دهنده به سيستم مديريت كيفيت سازمان برسد را بررسي نماييم.

گواهي دهنده هاي مختلف از فرآيندهاي گوناگوني براي مميزي سازمان استفاده مي نمايند. برخي از آنها پيش مميزي را امري لازم مي دانند. برخي از آنها قبل از انجام مميزي نهايي سيستم مديريت كيفيت در محل سازمان، مطالعه و مميزي مستندات را درخواست مي نمايند و پس از رفع عدم انطباق هاي احتمالي اين مستندات با الزامات استاندارد ايزو 9001 نسبت به مميزي در محل اقدام مي نمايند. برخي از گواهي دهندگان اجازه تبليغات برخورداري از استاندارد ايزو 9001 را بلافاصله پس از مميزي نهايي مي دهند و برخي ديگر اظهار مي دارند تا زمان دريافت گواهينامه، سازمان از هرگونه تبليغي پرهيز نماييد.

براي آشنايي هرچه بيشتر الزامات ایزو 9001 و مزاياي آن در سازمان مورد نظر مقاله زير درقالب پوينت را که توسط کارشناس شرکت بهسان آقاي امير دهقان تهيه و تدوين گرديده مطالعه فرمائيد

دانلود

منبع : مشاور مديريت

 درباره شرکت بهساندرباره شرکت بهسان

تماس با ماتماس با ما

دانلود کاتالوگ بهساندانلود کاتالوگ کامل بهسان

دانلود رايگان مستندات سيستمهاي مديريت -ایزودانلود رايگان مستندات سيستمهاي مديريت (ایزو)

نرم افزارهاي بهساننرم افزار هاي بهسان

همايش سيستمهاي مديريتهمايش و سمينارهاي سيستمهاي مديريت

همراهارتباط با کارشناسان ( مشاوره حضوري رايگان)

                  همراه: 90 20 109 0912 – 2000 373 0935

خلاصه شرایط ایزو 9001:2008 به زبانی غیر رسمی

استاندارد مطمئن ترين مسير براي نيل به توسعه پايدار است.
9001-2008
  • سیاست حفظ کیفیت یک بیانیه رسمی از جانب مدیریت است که به صورت غیر قابل تفکیکی به برنامه‌ها و طرح های بازرگانی و تولیدی موسسات و همچنین نیازهای مشتریان گره خورده است و این سیاست ها باید در تمام لایه‌ها و بخش ها و همچنین کارکنان یک سازمان رعایت و تعهد گردند و برای این منظور هر یک از کارکنان احتیاج به اهداف قابل اندازه گیری برای کارشان دارند.
  • تصمیمات مربوط به مدیریت کیفیت بر پایه اطلاعات و داده‌ها و همچنین سیستم , که شامل حسابرسی معمول برای ارزیابی انطباق و کارایی است , بنا شده .
  • سوابق و داده‌ها می بایست نشاندهنده چگونه و چطور تولید شدن مواد خام و محصولات باشند تا از طریق ردیابی منابع به مشکلات پی برده شود .
  • شمابه یک ملاک روند , برای کنترل کیفیت اسناد شرکت خود دارید . هرکسی می بایست به این اطلاعات دسترسی داشته و چگونگی استفاده از آنها به صورت به روز , را بداند .
  • برای ابقای سیستم مدیریت کیفیت و تولید محصولات مرتبط به هم , شما احتیاج به فراهم کردن زیر ساخت , منابع , اطلاعات , امکانات و تجهیزات , ابزارهای بررسی و کنترل و همچنین شرایط محیطی دارید .
  • شما احتیاج به استخراج تمام عناصر حیاتی روندهای تولیدی خود دارید که این کار از طریق کنترل و نمایش بررسی ها و اطمینان حاصل کردن از تکمیل کننده بودن اهداف کیفیت تولید , دارید . اگر شما وسایل بررسی را به صورتی کارا طراحی کرده باشید , می‌توانید مطمئن باشید که اهداف تعیین شده بلند مدت قابل دسترس می‌شوند و این اهداف به صورت اهداف فردی در نمی‌آیند .
  • برای هر کدام از محصولاتی که شرکت تولید می‌کند شما نیاز به انتشار اهداف کیفی جدید دارید تا طرح روند , اسناد و نتایج بررسی ها را به عنوان ابزاری برای بهبود و رشداستفاده کنید .
  • شما احتیاج به تعیین نقاط حساسی که هر کدام از روندها دارا می‌باشند دارید تا از طریق کنترل و بررسی این نقاط اطمینان حاصل کنید که همه چیز تحت میزانهایی که شما تعیین کرده اید , پیش می‌رود.
  • شما احتیاج به شرایط واضحی از فروش محصول دارید .
  • شما نیاز به تصمیم گیری درباره الزامات مشتریان و طراحی سیستمی برای برقراری ارتباط مشتریان با اطلاعات محصولات , پرس و جو , قرارداد , بازخورد و شکایت دارید .
  • زمان توسعه محصول جدید , شما احتیاج به برنامه ریزی مراحل بهبود جدید برای توسعه محصول و همچنین آزمایش این مراحل دارید .
  • شما احتیاج به تجدید نظر در کاربردها و روندهای معمول در غالب حسابرسی داخلی و نشست ها دارید تا تصمیم بگیرید که آیا مدیریت کیفیت کارا می‌باشد و این سیستم ما را به کدام جهت می‌برد ( با توجه به مشکلات پیشین و بلفعل ) . برای این منظور اطلاعات فعالیت ها را نگهداری کرده و نقاط قوت و ضعف آنها را مورد بررسی قرار می دهید .
  • با توجه به مشکلات پنهانی و بلفعل ( مشتریان , فراهم کنندگان مواد اولیه و مشکلات داخلی )شما نیاز به روندهای ثبت شده‌ای دارید که اطمینان حاصل کنید که هیچ کسی محصولات بد شما را استفاده نمی‌کند و تصمیم بگیرید که با این محصولات بعضا" معیوب چه کنید و این کار تنها با توجه به ریشه‌های به وجود آورندهٔ تولید این محصولات بد و همچنین تهیه گزارش و نگهداری آن برای تکرار نکردن دوباره این ایراد تعبیه می‌شوند , قابل انجام است .

منبع: ويکي پديا

درباره شرکت بهساندرباره شرکت بهسان

تماس با ماتماس با ما

دانلود کاتالوگ بهساندانلود کاتالوگ کامل شرکت بهسان

دانلود رايگان مستندات سيستمهاي مديريت -ایزودانلود رايگان مستندات سيستمهاي مديريت (ایزو)

نرم افزارهاي بهساننرم افزارهاي بهسان

همايش سيستمهاي مديريتهمايش ها

همراهMOBILE: 0912 109 20 90

                   MOBILE: 0935 373 2000

سيستم مديريت کيفيت ويژه آزمايشگاه هاي تشخيص طبي – ISO 15189:2007

دانش حرفه اي خود را تا حدي بالا نگه داريد که در مواقع لزوم در مقابل کليه سوالات حرفه اي حاضر جواب باشيد.

 ISO-15189

مقدمه

اين استاندارد بين المللی که منطبق بر استاندارد مديريت آزمايشگاه های آزمون و کاليبراسيون (ISO/IEC17025) و استاندارد مديريت کيفيت (ISO9001) است, متضمن نيازهای کيفی آزمايشگاههای پزشکی می باشد. هر کشوری می بايست مقررات خاص يا نيازهايی که برای برخی يا تمامی پرسنل و فعاليت شان و مسئوليت هايی که در آن حوزه دارند را مشخص نمايد. سرويس های آزمايشگاه پزشکی جهت رسيدگی به بيماران ضروری می باشد. بنابراين بايد جهت رفع نيازهای تمامی بيماران, پرسنل مسئول در دسترس باشند. اين سرويس ها شامل اولويت بندي نيازها، آماده سازي بيمار، تشخيص هويت بيمار، جمع آوري نمونه ها، انتقال، ذخيره، پردازش و آزمايش نمونه هاي کلينيکي, تائيد و تفسيرگزارش و توصيه علاوه بر در نظر گرفتن ايمني و اخلاق در فعاليت هاي آزمايشگاهی مي باشند.

سرويس هاي آزمايشگاه پزشکي بايد در برگيرنده ارزيابي بيماران در موارد مشورتي بوده و شامل فعاليت هاي پيشگيري و تشخيص بيماري باشد. هر آزمايشگاهي بايد آموزش هاي مناسب و فرصت هاي خاص در اختيار پرسنل اش قرار دهد.

هدف از تدوين و بکارگيری اين استاندارد بين المللي, تعيين الزامات مورد نياز براي تضمين کيفيت آزمايشات و کيفيت نتاج آن و صلاحيت آزمايشگاههاي پزشکي مي باشد.

نگاهي بر الزامات استاندارد

الزامات مديريتي,

سازمان و مديريت :

در اين قسمت ضمن ضرورت مشخص بودن جايگاه قانوني آزمايشگاه بر لزوم بر آورده شدن نيازمندي هاي اين استاندارد توسط آزمايشگاه تاکيد مي شود.

مديريت آزمايشگاه مسئوليت طراحي, اجرا, نگهداري و بهبود سيستم کيفيت را بر عهده داشته و در اين چارچوب تعهد مديريت در قبال کارکنان, تعيين ساختار سازماني و مديريتي و ارتباط آن با آموزش کارکنان و نظارت بر ميزان مهارت آنها, تعيين مدير کيفيت و خط مشي نگهداري اطلاعات مي باشد.

خدمات آزمايشگاهي پزشکي شامل تفسير مناسب و خدمات مشاوره اي, بايد به نحوي طرح ريزي و ارائه شوند که مديريت آزمايشگاه بطور سيستماتيک مشارکت آزمايشگاه را در روند مراقبت بهبودي بيمار را پايش و ارزيابي نمايد.

سيستم مديريت کيفيت :

آزمايشگاه بايد داراي سيستم مديريت کيفيت باشد. اين سيستم بايد با استاندارد منطق بوده و در آن خط مشي ها, فرايند ها, روش هاي اجرايي و دستور العمل ها مستند گرديده و به تمامی کارکنان در گير تفهيم شده و بکار گرفته شود.

يکي از مهمترين مستندات اين سيستم نظام نامه کيفيت مي باشد که در آن سيستم مديريت کيفيت و ساختار مستندات سيستم مشخص مي شود. اين نظام نامه تحت اختيار مديريت, جاري بوده و کارکنان بايد بخوبي بتوانند از آن استفاده کنند.

در سيستم مديريت کيفيت عناصر تضمين کيفيت مانند کنترل کيفي داخلي و برنامه هاي کنترلي مقايسه اي بين آزمايشگاهي, برنامه هاي منظم کاليبراسيون دستگاه ها و پايش عملکرد آنها لحاظ شده است.

کنترل مدارک :

آزمايشگاه بايد مدارک خود را مطابق يک روش اجرايي مستند کنترل نمايد. در اين راستا لازم است که اطلاعات و مدارک شناسايي شده واز طريق کد شناسايي تعريف شده, در سيستم کيفيت قرار داده شود.

نمونه هايي از مدارک سازمان شامل روش هاي اجرايي, کتب مرجع, جداول کاليبراسيون, عبارات خط مشي, نامه هاي داخلي, اخطار ها, نرم افزار ها و … می باشد.

آزمايش توسط آزمايشگاه هاي مرجع :

آزمايشگاه موظف است يک روش اجرايي مستند و موثر جهت ارزيابي و انتخاب آزمايشگاه هاي مرجع و مشاور براي مواقع لزوم در کليه زمينه ها اعم از هيستو پاتولوژي, سيتو لوژي و آزمايشات باليني داشته باشد. آزمايشگاه هاي انتخاب شده بايد توانايي لازم را براي برآوردن نياز ها دارا بوده و روش هاي اجرايي مناسب براي فرآيند هاي قبل از آزمايش, انجام آزمايش و پس از انجام آزمايش را بکار بندند.

سرويس ها و خدمات خارجي :

آزمايشگاه بايد جهت انتخاب و استفاده از خدمات خارجي مانند خريد تجهيزات, مواد اوليه, وسايل مصرفي, نگهداري و تعمير تجهيزات و کليه موارد مشابهي که بر کيفيت نتايج فعاليت ها مي توانند موثر باشند روش اجرايي مشخص و جاري داشته باشد. در اين راستا کليه تجهيزاتي که خريداري يا تعمير مي شوند قبل از حصول اطمينان از عملکرد مناسب, نب
يد مورد استفاده قرار گيرند. بديهي است که کليه موارد مربوطه بايد مستند شده و سوابق آن نيز تا زمان لازم مي بايست نگهداري شوند.

شناسايي و کنترل عدم انطباق ها :

مديريت آزمايشگاه بايد خط مشي و روشی جهت پايش کليه فعاليت ها داشته باشد به نحوي که موارد مربوط به عدم انطباق در بر آوردن نيازمندي هاي سيستم يا خواسته هاي پزشک باليني شناسايي شوند.

براي اين منظور مي بايست کارکنان مسئول براي حل مشکلات مشخص شوند, فعاليت هايي که بايد انجام دهند مشخص گردد, اهميت عدم انطباق آزمايشات از نظر علمي پزشکي برآورده شود و در صورت لزوم به پزشک معالج اطلاع داده شود. همچنين در صورت لزوم انجام آزمايش و گزارش دهي متوقف شود و اقدام اصلاحي بصورت فوري صورت گيرد.

چنانچه موارد عدم انطباق تکرار شود بايد ريشه هاي آن شناسايي شده و بر طرف گردند.

اقدام اصلاحي:

آزمايشگاه بايد خط مشي و روش اجرايي جهت تعيين ريشه يا ريشه هاي مشکلات داشته و ضمن بررسي آنها با اقدام اصلاحي آنها را برطرف نمايد. اين اقدامات اگر به خوبي اجرا شود مي تواند منجر به پيشگيری از وقوع مجدد آن گردد. کليه فعاليت هاي انجام شده در اين رابطه بايد ثبت و مستند شده و آزمايشگاه موظف است نتايج اقدام اصلاحي را بررسي و از اثربخش بودن آن اطمينان حاصل نمايد.

خدمات مشاوره اي و رسيدگي به شکايات :

پرسنل متخصص آزمايشگاه بايد بتوانند توصيه هايي در مورد انتخاب آزمايش ها و استفاده از ساير خدمات مانند نوع نمونه مورد نظر به پزشک معالج ارائه داده و در صورت لزوم نتايج آزمايشات را تفسير نمايند.

آزمايشگاه بايد روشي جهت بررسي حل شکايات و ساير بازخورها از بيماران و پزشکان را داشته و سوابق مربوط به آنها را نگهداري نموده و در صورت لزوم از اقدام اصلاحي در روش هاي خود استفاده نمايد.

فرآيند بهبود مستمر:

کليه روش هاي عملياتي بايد توسط مديريت آزمايشگاه بازنگري شود تا ضمن اطمينان از برآورده شدن نيازمنديهاي سيستم کيفيت, فرصت هاي بهبود سيستم نيز شناسايي و مشخص شود و مي بايست طرح عملياتي بهبود سيستم ايجاد, مستند و بکار گرفته شود.

پس از بکارگيري مي بايست ميزان اثربخش بودن آن نيز بررسي شده و نتايج آن جهت بازنگري مديريت ارائه گردد.

سوابق کيفي و فني :

آزمايشگاه بايد روش اجرايي جهت شناسايي, جمع آوري, مرتب کردن, دسترسي, ذخيره, نگهداري و انهدام کليه سوابق فني و کيفي خود ايجاد و برقرار کند. اين سوابق بايد به نحوي نگهداري شوند که از تخريب و آسيب آنها جلوگيري شده و زمان لازم نگهداري آنها معين باشد. همچنين نحوه خارج کردن آنها از سيستم نيز تعيين گرديده باشد.

نمونه هايي از سوابق شامل فرم هاي در خواست, نتايج گزارشات و آزمايش ها, نتايج کاليبراسيون دستگاه ها, نتايج کنترل کيفي, نتايج مميزي داخلي و خارجي و… مي باشد.

مميزي داخلي:

به منظور بررسي چگونگي اجراي سيستم مديريت کيفيت و ميزان انطباق فعاليت هاي در حال انجام با سيستم کيفيت, از طريق انجام مميزي داخلي در دوره هاي زماني تعريف شده, مديريت کليه عناصر سيستم اعم از نيازمنديهاي مديريتي و فني را بررسي مي نمايد. نتايج مميزي مي تواند منجر به اقدام اصلاحي, اقدام پيشگيرانه و بهبود سيستم شده و بايد به مديريت جهت بازنگري ارجاع شود.

بازنگري مديريت:

مديريت آزمايشگاه موظف است با برنامه هاي بازنگري سيستم مديريت کيفيت و خدمات پزشکي آن شامل انجام آزمايشات و خدمات مشاوره اي, از تداوم و موثر بودن سيستم و تاثير فعاليت ها بر مراقبت از بيمار اطمينان حاصل کند. اين بازنگري معمولاً دوره اي و در زمانهای تعيين شده صورت مي گيرد.

بازنگري مديريت مي تواند با بررسي مواردي مانند نتايج مميزي داخلي, گزارشات مديران و مسئولين قسمت هاي مختلف آزمايشگاه, بازخورها از پزشکان و بيماران, نتايج کنترل کيفي هاي داخلي و خارجي, اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه و … اهداف و طرح ريزي برنامه هاي سال بعد را تعيين نموده و در صورت لزوم تغيير و بهبود در سيستم ايجاد نمايد.

نيازمنديهاي فني,

کارکنان:

مديريت آزمايشگاه بايد چارت سازماني, خط مشي, شرح مشاغل, شرايط احراز(ميزان مهارت, تحصيلات, تجربه و آموزش) و وظايف کارکنان را بخوبي مشخص نمايد.

همچنين مسئوليت هاي مربوط به مدير آزمايشگاه شامل مهارتهای تخصصی, علمي, مشاوره اي سازماني و آموزشي بايد تعريف و البته اختيارات واحد هاي مختلف مشخص شوند. براين اساس مدير آزمايشگاه مسئوليت کيفيت خدمات ارائه شده به بيمار را خواهد داشت.

پرسنل بايد از نظر تعداد کافي بوده و از آموزش و تخصص کافي برخوردار باشند و بطور مداوم از برنامه هاي آموزشي بهره مند شوند.

شرايط محيطي و تطبيقي:

فضاي کاري آزمايشگاه بايد به نحوي باشد که اختلالي در کيفيت فعاليت ها, برنامه هاي کنترل کيفي, ايمني کارکنان و سرويس هاي مراقبت بيمار ايجاد نشود. کفايت اين فضا را مديريت آزمايشگاه بايد تعيين کند. منابع آزمايشگاه بايد در محيط ايمن و قابل اعتماد نگهداري شده و شرايط محيطي ديگرنظير نور, دما, ميزان رطوبت, الکتريسيته, تهويه, آب, زباله و دفع آن بايد به نحوي باشد که در کيفيت فعاليت ها و نتايج اخلال ايجاد نکند و چنانچه لازم باشد شرايط محيطي پايش و نتايج آنها ثبت گردد و در مواردي که لازم است جداسازي قسمت ها بصورت صحيح انجام شود. نظافت فضاها و وسايل بايد مناسب بوده و در صورت لزوم داراي دستورالعمل باشد.

BEHSAN

تجهيزات آزمايشگاه:

آزمايشگاه بايد به تمامي وسايل و تجهيزات مورد نياز جهت برآورده کردن وظايف خدماتي خود اعم از نمونه گيري, آماده سازي و حمل نمونه, انجام آزمايش, گزارش دهي, ذخيره کردن و انبار مجهز باشد و زماني که بخواهد از وسايل و امکاناتي خارج از حيطه خود استفاده کند بايد مطمئن باشد که نيازمنديهاي اين استاندارد را برآورده مي کند.

آزمايشگاه بايد برنامه منظم جهت پايش عملکرد دستگاه ها, سرويس هاي نگهداري و تعمير آنها, کاليبراسيون آنها و مناسب بودن وسايل, رآژين ها ودستگاه هاي تجزيه اي داشته باشد و کليه فعاليت هاي مذکور بايد ثبت و مستند شده و سوابق آنها نگهداري شود. بر اين اساس هر دستگاه بايد شناسنامه اي حاوي حداقل اطلاعات لازم براي شناسايي داشته و سوابق مربوط به آن نيز نگهداری شود. همچنين دستگاه ها بايد در محل مناسب قرار داده شده و توسط پرسنل مجرب و آموزش ديده اداره شوند.

فرآيند قبل از انجام آزمايش:

فرم درخواست آزمايش بايد حاوي اطلاعات لازم از وضعيت باليني بيمار شامل نام, تاريخ, آدرس, نوع درخواست, نوع نمونه اوليه يا محل آناتوميک نمونه برداري, مکان و تاريخ نمونه برداري اوليه و … باشد. براي نمونه گيري بايد دستورالعمل ويژه تدوين شده همچنين نحوه انتقال نمونه بايد مشخص شده و در اين دستورالعمل نحوه نمونه گيري, نحوه آماده سازي بيمار, نحوه پر کردن فرم نمونه و … مشخص مي شوند.

روش هاي اجرايي آزمايشات:

آزمايشگاه بايد از روش هاي اجرايي مناسب استفاده کرده بنحوی که نيازمنديهاي استفاده کننده (بيمار و پزشک معالج) را بر آورده سازد و اين روش ها مي توانند از کتب مرجع يا مجلات عملي استخراج گردد. روش هاي انجام آزمايشات بايد تاييد شده, در دسترس و به زباني باشند که افراد به راحتي از آنها استفاده نمايند. اجراي آزمايشات بايدثبت و مستند شده و سوابق آنها نگهداري شود.

تضمين کيفيت روش هاي اجرايي آزمايشات:

آزمايشگاه بايد سيستم ها و برنامه هاي اجرايي لازم جهت تضمين کيفيت نتايج آزمايشات را داشته باشد و در اين رابطه از جمله مهم ترين ابزار ها, برنامه هاي منظم کنترل کيفي داخلي, تعيين خطاهاي اندازه گيري, برنامه هاي منظم کاليبراسيون دستگاه ها, شرکت در برنامه هاي مقايسه اي بين آزمايشگاهي, استفاده از مواد مرجع و استانداردهاي مرجع مناسب, آزمايش توسط آزمايشگاه هاي ديگر, انجام آزمايشات يا کاليبراسيون با روش هاي ديگر و مقايسه نتايج آنها و … می باشد.

فرآيند بعد از انجام آزمايشات :

کارکنان مسئول بايد بطور سيستماتيک نتايج آزمايشات را مرور کنند. نگهداري نمونه هاي اوليه يا ساير نمونه ها بايد به درستي انجام شده و دفع صحيح و ايمن نمونه هايي که ديگر مورد نياز نيستند مطابق دستورالعمل صورت پذيرد.

ISO-BEHSAN-15189

گزارش نتايج :

مديريت آزمايشگاه مسئول تهيه فرم گزارش نتايج مي باشد. گزارشات بايد شفاف و واضح و بدون اشتباه و خط خوردگي بوده و اندازه ها با واحدهاي SI تعريف شوند و حاوي اطلاعات لازم از قبيل مشخصات آزمايشگاه, بيمار, نام و ساير مشخصات درخواست کننده, تاريخ و مکان دريافت نمونه اوليه و تاريخ گزارش باشد.

آزمايشگاه و درخواست کننده هر دو در رسيدن گزارش نتايج به دست مصرف کننده در زمان مقرر مسئول هستند.

يک کپي از گزارش بازديد در آزمايشگاه به شکل مناسب نگهداري شود.

چنانچه گزارشات بوسيله تلفن و يا ساير وسايل ا
کترونيکی ارسال شوند, آزمايشگاه بايد مطمئن شود که گيرنده آن يک شخص مسئول بوده و سپس ارسال نمايد. همچنين گزارشات شفاهي مي بايست دارای تاييد کتبي باشند.

تغيير و اصلاح گزارشات:

چنانچه هر گونه تغييري در گزارشات ايجاد شود بايد تاريخ, ساعت و شخص انجام دهنده آن مشخص شود. اگر هر گونه اشتباهي در گزارش باشد از طريق اصلاحيه بايد به آن اضافه شود و نبايد پاک يا حذف گردد.

نهايتاً مي توان گفت بهره گيري از سيستم مديريت کيفيت در آزمايشگاه هاي پزشکي امري حياتي است که نتيجه آن چيزي جز برقراري سيستم مديريتي توانمند با توانايي کامل در جهت برآورده کردن نيازمنديها و رضايت مشتريان يعني بيماران و پزشکان معالج, تضمين کيفيت و ايجاد اطمينان از حصول کنترل کيفي به بهترين نحو, اعتماد به گزارش نتايج آزمايشات و تلاش براي بهبود روز افزون نخواهد بود.

درباره شرکت بهساندرباره شرکت بهسان

تماس با ماتماس با ما

دانلود کاتالوگ بهساندانلود کاتالوگ کامل شرکت بهسان

دانلود رايگان مستندات سيستمهاي مديريت -ایزودانلود رايگان مستندات سيستمهاي مديريت (ایزو)

نرم افزارهاي بهساننرم افزارهاي بهسان

همايش سيستمهاي مديريتهمايش سيستمهاي مديريت

همراهMOBILE: 0912 109 20 90

                   MOBILE: 0935 373 2000

استقرار سيستمهاي مديريت – استقرار ایزو – گواهينامه بين المللي ایزو

کليد ارتباطات موفق در آموختن اين است که مانند افرادي شويد که دوست داريد با آنها باشيد.

بهسان مديريت پرشين

مزيت هاي رقابتي شرکت بهسان نسبت به شرکتهاي مشاور

  • تضمين دريافت گواهينامه بين المللي با توجه به بازه زماني مورد درخواست
  • برگزاري دوره هاي آموزشي مورد نياز (الزامات و مستند سازي – مميزي داخلي ) در سه سطح براي پرسنل سازمان با توجه به نقش آنها
  • ارائه نرم افزار اتوماسيون اداري ایزو (اولين و تنها نرم افزار اتوماسيون ایزو با 6 ماژول انحصاري)
  • طراحي سيستم مديريت با حضور مدير عامل و تعيين فرآيندها
  • ارائه نمونه روش هاي اجرايي در صورت تمايل
  • ارائه گانت چارت براي پروژه و گزارشات لازم به مديريت
  • همكاري در تدوين روش ها و دستورالعمل هاي مورد نياز
  • ارائه مشاوره هاي مختلف در صورت نياز
  • استقرار سيستم مديريت در سازمان با استفاده از تجربيات قبلي و روز در طراحي مستندات
  • طراحي سيستم مديريت با حداقل مستندات لازم
  • ارائه خدمات مشاوره به صورت تلفني براي مدت سه سال به صورت رايگان
  • ارائه يك دوره آموزشي با عنوان بازآموزي در خصوص سيستم مديريت در هر سال يك بار در مدت اعتبار گواهينامه
  • انجام يك نوبت مميزي داخلي در هر سال يك بار در مدت اعتبار گواهينامه
  • ارائه راهكار هاي مختلف در خصوص بهبود سيستم مديريت در مدت اعتبار گواهينامه
  • تربيت نيروي انساني مورد نياز (نماينده مديريت ) جهت هدايت و راهبري سيستم

مزاياي ثبت سيستم مديريت براي سازمانها :

شرکتها و سازمانها صرفنظر از نوع و اندازه و ميزان سود آوري علاقمندي زيادي براي ثبت سيستمهاي مديريتي همچون ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 دارند، زيرا بايد نيازهاي بازار، رضايت مشتري يا نيازمنديهاي قانوني و تجاري را پوشش دهند. اجراي سيستماتيک و موفق اين استانداردها با هدف ارتقاء بهره وري و کاهش هزينه موجب مي شود سازمانها از قابليت رقابتي بالا برخوردار گردند و به سود آوري برسند.

علل اساسي علاقمندي سازمانها براي دريافت گواهينامه هاي استاندارد بين المللي ISO عبارتست از:

بهبود فرآيند هاي سازماني

توليد محصول با کيفيت بهتر

کمک به بازاريابي و فروش بيشتر محصول و ايجاد تقاضا

حصول اطمينان ازبرآورده سازي نيازها و انتظارات مشتريان

آمار ها نشان ميدهد از مزاياي استقرار و ثبت سيستمهاي مديريت کيفيت در شرکتها ميتوان به موارد زير اشاره نمود:

83% بهبود کنترل مديريت گزارش

70% بهبود واقعي در ارائه خدمات به مشتريان

64% موفقيت در انعقاد قرارداد فروش و ارائه خدمات

48% افزايش سهم بازار

تعداد زيادي از شرکتها و موسسات دولتي از تامين کنندگان خود درخواست ثبت سيستم مديريتي همچون ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 جهت رعايت حداقل شرايط شرکت در مناقصات و انعقاد قرارداد را دارند. اين موضوع بخصوص براي موسسات و شرکتهايي که تمايل به همکاري با اتحاديه اروپا و کشورهاي عضو تجارت جهاني را دارند از اهميت خاصي برخوردار است. به نحوي که شرط مهم و اساسي در انعقاد قرارداد تامين کننده، ثبت سيستم مديريتي مي باشد.

در حال حاضر در بين صنايع مختلف در داخل کشور ثبت گواهينامه هاي ISO به عنوان يک نيازمندي بديهي جهت حفظ توانايي رقابت و کيفيت محصول و رعايت قوانين و مقررات دولتي به شمار مي آيد.

درباره شرکت بهساندرباره شرکت بهسان

تماس با ماتماس با ما

دانلود کاتالوگ بهساندانلود کاتالوگ کامل سیستمهاي مديريت

دانلود رايگان مستندات سيستمهاي مديريت -ایزودانلود رايگان مستندات سيستمهاي مديريت (ایزو)

نرم افزارهاي بهساننرم افزارهاي بهسان

همايش سيستمهاي مديريتهمايش سيستمهاي مديريت

دانلود 5 مقاله آموزشي براي 5S

دنيا متعلق به کساني است که از آن استفاده مي برند و مردم مسرور و شادمان صاحبان و مالکان حقيقي آن به شمار مي روند. (اسمايلز)

5S

نظام آراستگي (5S)

مقدمه :

5S يعني 5 اصل براي دستيابي به يك محيط كار با كيفيت، كه بعد از جنگ جهاني دوم در ژاپن توسعه يافته است. كه شامل هزاران كار كوچك است كه بايد تمامي پرسنل در آن مشاركت داشته باشند و هر كسي به سهم خود همت كند.

هدف:

كاربرد منظم و مرتب در خلق يك محيط كار تميز و مرتب جهت توليد محصولات، با كيفيت بالا و افزايش روحيه كاري افراد كه در نتيجه بهره وري يا همان بازدهي از كار افراد بالا مي رود. كه هدف نهايي 5S پيشگيري از اتلاف است.

قدم اول در اجراي 5S: تشويق كردن تمام پرسنل براي انجام يك كار دسته جمعي

قدم دوم در اجراي 5S: درك افراد از 5S

عوامل تاثير پذيراز نظام 5S درمحيط كار:

1- ايمني (Saffty): محيط كاري نامنظم محل مناسبي براي كار كردن نمي باشد.خطرات نظير سُرخوردن‏

2- بازدهي كار(Efficiency) : بطور مثال تميز بودن همواره قالبها باعث بالا رفتن بازدهي كار خواهد شد

3- كيفيت (Quality): گردو غبار و براده هاي انباشته در محيط كارباعث كاهش بازدهي ودرنتيجه كيفيت پايين محصولات

4- برطرف كردن نقص ها(Eliminating Berack downs): علامتگذاري تابلو هاي برق و نظارت مستمر تا به خاطر وجود گردو غبار دستگاه از كار نيفتد.

نكاتي براي به اجرا در آوردن 5S :

1 – تعيين قواعد اي براي نحوه نظافت. مثلاً فعاليتهاي 5 دقيقه اي.

2- مكاني را براي همه چيز مشخص كنيم. شامل انبارها – قفسه ها- علامتگذاري مناسب.

3- اگر هيچ اقدامي صورت نگيرد بهبودي حاصل نخواهد شد.

5- اگر خودتان نمي توانيد انجام دهيد از ديگران كمك بخواهيد.

(5S) چيست؟

مجموعه فعاليتهايي است كه در قالب يك نظام فرهنگي- مديريتي صورت مي گيرد و بر ايجاد و حفظ محيطي سامان يافته ، مرتب، پاكيزه، زيبا و دلپذير، استاندارد و با انظباط براي كار تأ كيد مي ورزد .

1- سوا كردن و دور كردن غير ضروري ها (خانه تكاني) cleaning up- Sortng out (سئي ري Seiri)

2- سامان دادن و مرتب كردن Systematic Arrangement- Keep in good order 

(سئي تُ Sitio)

3- سپيدي و پاكيز گي Clean Sweeping – Keep (سئي سُ Seiso)

4- سعي در حفظ مطلوب Standardizing (سئي كِتسو Seketsu)

5- سازمان يافتگي و انظباط Self discipline – Discipline (شيتسوكه Shitsuke)

1- سوا كردن و دور كردن غير ضروري ها :

از ديدگاه 5s ساماندهي(سوا كردن) به معناي تشخيص ضروري از غير ضروري است. ساماندهي يعني قرار دادن اشيا در محل هاي صحيح و حل كردن مشكلات در سر منشاء آنهاست . در ميان اصول 5s ساماندهي از بالاترين اولويت برخوردار است .

نكات اساسي در سوا كردن و دور كردن غير ضروري ها :

بررسي هاي فوق صورت گيرد. 1 – آيا هيچ غير ضروري را مي بينيد كه محل كار شما را شلوغ كرده باشد.2-آيا كابل يا لوله غير ضروري است كه به حال خود رها شده باشد.3- آيا ابزار و يا موادي در كف زمين رها شده اند.4- آيا اقلام غير ضروري دسته بندي شده اند.5- آيا تمامي ابزارها بطور صحيح دسته بندي شده اند.

2-نظم و ترتيب:

نظم وترتيب(مرتب كردن) يعني قرار دادن اشيا در مكانهاي مناسب يا به ترتيب مطلوب وبه نحوي كه بتوان از آنها به بهترين وجه استفاده كرد . نظم وترتيب راهي است براي يافتن و به كار بردن اشياي مورد نياز بدون انجام جستجوهاي بيهوده

اولين قدم براي برقراري نظم وترتيب در يك كارخانه تعيين محل گذرگاهها و محل قرار گرفتن اشياست

نكات اساسي در سامان دادن و مرتب كردن:

1- وضعيت حال را بررسي كنيم 2- تصميم گرفتن مبني بر اينكه وسايل را كجا نگهداري كنيم3- نحوه نگهداري قطعات بطوري كه بر كيفيت آنها اثر نگذارد.4- پايبند بودن به قواعد براي مثال اگر وسايل خ
صي سر جاي خود نيست آيا كسي آنرا برداشته است.

2- سپيدي و پاكيزگي:

پاكيزه سازي از ديدگاه 5s عبارت است: دور ريختن زوائد وپاكيزه كردن اشياء از آلودگي ها و مواد خارجي.

پاكيزه سازي از ديدگاه 5s نوعي بازرسي است

هدف از پاكيزه سازي:الف- دستيابي به ميزان مطلوبي از پاكيزگي ب- حذف كامل آلودگيها ج- شناسايي مشكلات جزئي از طريق بازبيني.

نكات اساسي در پاكيزكي:

– بازرسي تمام محوطه كارخانه به منظور پيدا كردن منبع گردوغباراعم از كف زمينها- خطو ط نيرو

– نظارت و نظافت هر يك از افراد، از وسايلي كه با آنها سرو كار دارند

– بازديد و نظارت و نظافت دستگاهها تا عاري از عيب و نقص و يا نشتي باشند.

3- استاندارد كردن(سعي در حفظ مطلوب):

استاندارد سازي از ديدگاه 5s عبارت از روشي براي حفظ نتايج حاصل از ساماندهي ، نظم وترتيب و پاكيزگي است.

يكي از بخش هاي مهم اين روش توسعه نظام صريح و روشني است كه بتوان به آساني به عيب و نقص دستگاهها پي برد.

نكات اساسي در استاندارد سازي:

1- تشخيص دادن نقص كار دستگاهها:

الف- مهمترين نكات را بررسي كنيم.ب- چه چيزي نقص به حساب مي آيد.ج- آيا مي توان يك نقص را تشخيص داد. د- از چه وسايلي بايد استفاده كرد.ر- چه نوع اقدامات مورد نياز بايد انجام داد.

2- مشاهده كردن :

الف- استفاده كردن از برچسب و علائم مشخص كردن محدوديت(اسفاده از گيجهاي مناسب- بستن پيچ و مهره ها به طوري كه به راحتي به چشم بيايد)ب- افزايش ميدان ديد (استفاده از پوشش شفاف براي ديدن كار دستگاه در هر وضعيت

3- نكاتي براي محل كار(بررسي در مورد محل كار):

الف- آيا لباس كثيف و نا مناسب بر تن داريد.ب-آيا مشكل سرو صدا داريد.ج- آيا مشكل گرما و سرما داريد.د-آيا سقف محل كار چكه مي كند. ر- محل مناسبي براي غذا خوردن داريد

4- آموزش و انظباط:

انضباط در معناي عام عبارت از آموزش وتوانايي بر انجام وظيفه است.

از ديدگاه 5s انضباط به معني: الف- ايجاد يا برخورداري از توانايي لازم براي انجام امور به شيوه مطلوب. ب- عادت به انجام هر كار به نحو صحيح(پرورش دادن افراد به يادگيري صحيح). ج- راهي براي تغيير عادتهاست

بطور كلي مي توان گفت انضباط فرآيندي حاصل ازآموزش و تكرار وتمرين است.

نكات اساسي در مورد انظباط:

1- آيا يك برنامه بازديد روزانه داريد2.- آيا لباس مناسبي برتن داريد.3- آيا كلاه مناسبي داريدو اسم تان روي آن نوشته شده است.4- آيا گزارشات ،دستور كارها صحيح و به موقع انجام مي گيرد.

حوزه ها و موارد كاربرد 5S

– در فرايند توليد، تعميرات، خدمات فني، مواد اوليه، قطعات، كالاي نيم ساخته و كارهاي در جريان ساخت و محصول نهايي

– در فرايند امور غير توليدي : توليدات معيوب، ضايعات و زوائد برش كاري

در قسمت ماشين آلات و تجهيزات توليد : ماشين آلات، تجهيزات، وسائل جابجايي مواد، ابزار، قالبها، قفسه ها، جعبه ها، ميزهاي ابزار و كار، ميزهاي نقشه كشي و تجهيزات آن

– در اطراف مواد و لوازم مصرفي: در حين روغنكاري و محل نگهداري انواع روغنهاي ديگر صنعتي، زير پايي ها دستكش هاي كار، وسائل تنظيف و نظاير آن.

– در محوطه هاي كاري – ادراي : مكانهاي خلوت ، رفع انواع آلودگي، خط كش و تقيسم محوطه، تعيين محل توقف و تعيين جهت رفت و آمد روان وسائط نقليه، رنگ آميزي با هدف ايمني، تفكيك و تشخيص و نيز تلطيف محيط.

– در اطراف ساختمانها و تأسيسات : سقف، ديوارو كف كارگاهها و دفاتر كاري و اداري، تاسيسات برق، گاز، تصفيه خانه هاي آب، سرويسهاي بهداشتي.

– ساير اماكن اداري و شخصي

مزاياي اجرايي آراستگي(5S)

– جلوگيري از انباشته شدن ضايعات و صدمه خوردن بيشتر آنها در اثر باران، آفتاب و ….

– افزايش درآمد ناشي از فروش به موقع و مقرون به صرفه ضايعات صنعتي به علت تفكيك كردن آنها

– استفاده از قفسه بندي و ارتفاع در چيدمان مواد و صرفه جويي در سطح اشغال محيط كار

– جلوگيري از آتش سوزي، احتراق، انفجار، سقوط اجسام و ساير حوادث مشابه در اثر كاهش تراكم مواد زائد و ضايعات و مراقبت از آنها.

– جلوگيري از دور ريختن مواد، قطعات سالم به همراه ضايعات و زوائد.

– جلوگيري از گم شدن و يا مخفي ماندن، مواد، قطعات و ابزار در هم با يكديگر در اثر انباشت نامنظم آنها.

– رواني رفت آمد ليفتراكهاي دستي و ليفتراكها در محيط كار

– نمايان بودن قطعات، ابزار و مواد در قفسه ها و جلوگيري از پنهان شدن آنها از چشم.

– جلوگيري از هر گونه نشت آب، روغن، گاز، باد و ساير مواد به منظور ايجاد ايمني و جلوگيري از ضايع شدن و نيز صرفه جويي در انرژي.

– پاكيزگي سطح محيط كار و جلوگيري از لغزيدن كاركنان و زمين خوردن آنها و بروز حوادث در حين كار

– رنگ آميزي مرتب محيط كار و ماشين آلات و نيز تجديد خط كشي ها به منظور شاد كردن و روحيه دادن به نمود هاي محيط كاري

– ايجاد فرهنگ پيشگيري به جاي تعمير.

– رعايت بهداشت، سلامتي و ايمني كاركنان.

– كاهش خستگي و آزردگي هاي ناشي از كار در محيط شلوغ، نامطبوع و حادثه ساز

– انجام خانه تكاني هاي روزانه، هفتگي، فصلي و سالانه توسط كاركنان به منظور مشاركت عمومي در آراستگي

– آمادگي مستمر و لحظه اي محيط كار براي بازديدهاي غير مترقبه مشتري و هر بازديد كننده مهم ديگر از محيط كار.

دانلود مقاله اول در مورد 5S (معرفي)

دانلود

دانلود مقاله دوم در مورد 5S ( الگوي کمپاني تويوتا)

دانلود

دانلود مقاله سوم در مورد 5S (عکس هاي قبل و بعد از بهبود)

با حجم بالا حدودا 50 مگابايت – دانلود فقط با اينترنت پرسرعت

دانلود

دانلود مقاله چهارم در مورد 5S ( مقاله آموزشي)

دانلود

دانلود مقاله پنجم در مورد 5S (مقاله آموزشي)

دانلود

درباره شرکت بهساندرباره شرکت بهسان

تماس با ماتماس با ما

دانلود کاتالوگ کامل شرکت بهساندانلود کاتالوگ کامل شرکت بهسان

دانلود رایگان سیستمهای مدیریت(ایزو)دانلود رایگان مستندات سیستمهای مدیریت (ایزو)

نرم افزارهای بهساننرم افزارهای بهسان

همایش های بهسانهمایش ها

همراه Mobile: 0912 109 20 90

       &
#160;           
Mobile: 0935 373 2000 

امير دهقان – مشاور و مميز سيستمهاي مديريت ( مشاوره حضوري رايگان)

استاندارد ایزو (ISO) – قسمت اول

مقام هر فرد در زندگی مربوط به آنچه که می داند نیست، بلکه مربوط است به آنچه که می خواهد و آنچه که می تواند. (گوستاو لوبون)

BEHSAN SIAH

به منظور آگاهی و آشنایی بهتر کاربران وب سایت بهسان و همچنین رشد و گسترش استانداردهای ایزو در  رشته های مرتبط ، بر آن شدیم تا تعریفی از استاندارد ایزو را در دو بخش تهیه و در این وب سایت منتشر نماییم که مطلب زیر بخش اول آن می باشد.
حروف اختصاری International Organization for Standardization به مفهوم سازمان بین المللی استاندارد سازی که یک مجمع بین المللی است که سازمان های استاندارد کشورهای عضو ، آن را شکل می دهد مانند ANSI. اما به دلیل آنکه دارای اختصارات متعددی در زبانهای متعدد است ، در انگلیسی به اختصار IOS و یا در زبان فرانسوی Organisation internationale de normalization به اختصار OIN می باشد، به همین دلیل تصمیم گرفته شده تا از یک پیشوند یونانی به نام isos که تلفظ درست آن آیزو می باشد و به معنی تساوی و برابری استفاده شود.
ایزو مجموعه ای از توسعه دهنده استانداردها می باشد که به معنی شفاف سازی کلیه فعالیت های خدماتی و تولیدی است. بطوریکه برای تولید کننده و مصرف کننده تمام مراحل انجام کار مشخص و مبرهن باشد.
ایزو یک شبکه از موسسات استاندارد ملی در 147 کشور دنیا است که بر پایه یک مرکز در هر کشور و یک مرکز اصلی در شهر ژنو پایتخت کشور سویس است که وظیفه هماهنگی مراکز مختلف را دارد. ایزو یک موسسه غیر دولتی است . یعنی مانند سازمان ملل اعضای آن هر کدام نماینده ملی کشور خود نیستند. با این همه ایزو یک نقش مهم بین قسمت های خصمصی و عمومی بازی می کند. دلیل اول آنکه اعضای آن یا در دولت و موسسات دولتی دارای سمت هستند و یا نماینده دولت هستند. از طرف دیگر بقیه اعضا که نقش خصوصی دارند دارای نقش مهم در ارتباطات صنعتی هستند. بنابراین ایزو مانند یک پل ارتباطی عمل می کند که رضایت کسب و کار و همچنین درخواست عموم را هر دو تامین میکند.
استانداردها چه اهمیت و کاربردی دارند؟
با دقت بر بسته بندی کالای خریداری شده ممکن است علامت یا علایمی مانند آرم استاندارد ایران، CE، ISO 9001:2000، ISO 14001:2004، OHSAS 18000، HACCP یا … را مشاهده کنید.
هرکدام از این علایم نشان دهنده پیامی هستند، مثلا HACCP فقط بر روی محصولات غذایی مشاهده می شود ونشان دهنده سلامتی ایمن بودن مواد غذایی است که در خط تولید آن نقاط بحرانی شناسایی و کنترل می شوند. ISO 9001:2000 یعنی سازمان تولید کننده آن محصول از نظام کیفیت خاصی برخوردار است. CE مجوز ورد کالا به بازار اروپا و GS مجوز ورود کالا به بازار آلمان است. ISO 14001 و OHSAS به ترتیب بیانگر نظام مدیریت زیست محیطی و ایمنی و بهداشت شغلی هستند. به عبارت دیگر علایم استاندارد اجباری ایران، CE و CS جزو استانداردهای محصول و استانداردهای ISO14001 & OHSAS18001 جزو استانداردهای مدیریتی محسوب می شوند. معمولا گفته می شود صنعت کشور ما 10 تا 30 سال از آخرین تکنولوژی عقب تر است، اما خوشبختانه در صنعت استانداردهای مدیریتی مانند ایزو اینگونه نیست و به محض تدوین استانداردی جدید، متخصصان ما نسبت به ترجمه و انتشار آنها اقدام می کنند. استانداردهای ISO 22000:2005 مربوط به زنجیره صنایع غذایی و ISO 27001:2005 مرتبط با نظام مدیریت امنیت اطلاعات نمونه هایی از این استانداردها می باشند که به تازگی از تدوین نسخه اصلی آنها می گذرد.
استاندارد کردن و استاندارد از پایه های علم و فناوری است که در پیشرفت صنعت و اقتصاد نقشی به سزا دارد و باید در جهت افزایش سطح کیفیت ها تلاش کرد تا به فناوری پیشرفته تولید هر محصول نایل آمد. اغلب چنین می پندارند که استاندارد فقط برای حفظ منافع مصرف کننده است. البته این نظر تا حدی صحیح است و استاندارد به نیازهای فردی و اقتصادی مصرف کنندگان توجه دارد، اما استحکام صنعت و فناوری را نیز در نظر دارد و می توان گفت که سود حاصل از رعایت استاندارد برای تولیدکنندگان بیش از مصرف کنندگان است، زیرا صرفه جویی های حاصل از کاهش انواع قطعات و مواد اولیه غیر ضروری و ضایعات، به قدری چشمگیر است که هر گونه سرمایه گذاری در زمینه استاندارد سازی فرآورده ها و خدمات را برای صاحبان صنایع موجه می سازد، به طوری که آنان در اندک زمان می توانند نتایج محسوس آن را به صورت مبالغ ذخیره شده مشاهده کنند.
با اجرای درست قوانین و مقررات استاندارد هزینه های انبارداری و ساخت ابزار و ماشین آلات کاهش می یابد، فرایند تولید منظم می شود، آرایش عملکرد کارخانه ها به نحو متعادلی تنظیم می گردد، نگهداری اسناد، نقشه ها و طرح های مربوط به تولید محصولات طبق یک نظام دقیق بازیابی سریع، طبقه بندی و بایگانی می شود، همکاری میان واحدهای گوناگون هر سازمان یا کارخانه برای پیشبرد فرآیند تولید میسر می شود، تفاهم کارکنان در مسائل فنی تحقق می پذیرد و سرانجام با تولید کالای کیفیت دار و بسته بندی مطلوب، رضایت مصرف کنندگان نیز جلب می شود و به این ترتیب استاندارد شالوده استواری را برای پیشرفت و توسعه صنعت و اقتصاد فراهم می سازد. در جهان صنعتی امروز همه چیز دست تحول
است در این عرصه استانداردهای جدیدی که به مدیریت کیفیت موسوم است فقط به نتیجه محصول نهایی بسنده نمی کند، بلکه یک خط تولید را از ابتدا تا انتها زیر نظر می گیرد. این مدیریت برنامه ریز و هدفمند زندگی و پویایی را به بخش های سازمانی هدیه می دهد. سرمایه گذاری در جهت بهبود کیفیت کالاهای تولیدی برای پاسخ گویی به نیازهای مصرف کنندگان داخلی و راهیابی کالاها به بازارهای جهانی و کاهش واردات، مهمترین اصل در خط مشی توسعه اقتصادی است هر کشور در حال توسعه که افزایش و بهبود ظرافت صنعتی را در رأس برنامه های خود قرار داده باشد، در می یابد که استاندارد نمودن شاخص های تولید و خدمات و همچنین سنجش و کنترل کیفیت محصولات از جمله نکات اصلی در برنامه های توسعه است.

ISO
استانداردهای ایزو چگونه به جامعه سود می رسانند؟
برای تجارت : پذیرش عمومی استانداردهای بین المللی باعث می شود که تولید کننده اساس توسعه محصولات و سرویس های خود را بر این اساس گذاشته و در نتیجه به مقبولیت عمومی دست پیدا کند. همچنین باعث می شود که کسب و کارهایی که بر اساس استانداردهای بین المللی ایجاد شده اند به راحتی در نقاط مختلف دنیا قابل رقابت باشند.
برای خریداران : مطابقت و سازگاری عمومی محصولات در جهان که در اثر پیروی از استانداردهای بین المللی بوجود آمده است باعث شده است تا مصرف کنندگان دارای قدرت انتخاب بیشتر شوند و همچنین از قیمت پایین تر که در اثر رقابت بوجود آمده است بهره مند شوند.
برای دولت ها : استانداردهای بین المللی پایه های تکنولوژیکی و علمی را فراهم می کند که باعث پایه ریزی سلامتی، امنیت و حفظ طبیعت می شود.
برای کشور های توسعه یافته : استانداردهای بین المللی به کشورهای توسعه یافته این امکان را می دهد که که با سرمایه گذاری صحیح بر روی منابع کمیاب خود از اتلاف آنها جلوگیری کنند.
برای مصرف کنندگان : انطباق محصولات و سرویس ها با استانداردهای بین المللی مصرف کننده را از کیفیت ، امنیت و راحتی مطمئن می سازد.
برای همه افراد : استانداردهای بین المللی به همه کمک می کند تا از امنیت حمل و نقل ، دستگاه ها و لوازمی که استفاده می کنند مطمئن باشند.
برای محیط زیست : برای محیط زیستی که در آن ساکن شدیم ، استاندارد های بین المللی برای هوا ، آب و کیفیت خاک ، و انتشار گازها و تشاشعات می تواند به ما در حفظ محیط زیست کمک کند.
تعریفی کلی از برخی واژه های استاندارد ایزو
کیفیت چیست ؟ مجموعه خواص و ویژگی های یک محصول یا خدمت که بتواند نیازها و انتظارات مشتری را برآورده نماید و با الزامات قانونی نیز انطباق داشته باشد ، کیفیت نامیده می شود.
عرضه کننده کیست ؟ سازمان یا فردی که محصول یا خدمتی را ارائه نماید ( مانند تولید کننده ، فروشنده ، پیمانکار،…) عرضه کننده نامیده می شود.
مشتری (Customer) کیست ؟ سازمان یا فردی که محصولی را دریافت کرده بر روی آن فرایندی را انجام دهد، مشتری (Customer) نامیده میشود.
مصرف کننده (Consumer) کیست ؟ سازمان یا فردی که محصول دریافت شده را به مصرف می رساند ، مصرف کننده (Consumer) نامیده می شود.
خدمت چیست ؟ فرایندی است که قابل لمس نباشد (intangible) ، اما توسط ادراک قابل فهم گردد . در واقع جوهره ای که ملموس نباشد ، بلکه درک آن عقلائی باشد.
تولید چیست ؟ محصول یکسری فرایندهایی است که ملموس بوده و توسط کلیه حواس ، قابل درک و فهم باشد.
عدم انطباق چیست ؟ برآورده نشدن یک نیازمندی (اقدامات) در سازمان است. نیازمندی شامل قوانین و مقررات دستورالعمل های ابلاغی و استانداردهای فنی می باشد.
روش اصلاحی چیست ؟ از بین بردن معلول.
اقدام اصلاحی چیست ؟ فعالیت هایی است که عوامل یا علت های ایجاد مشکل را شناسایی و رفع نماید.
اقدام پیشگیرانه چیست ؟ شناسایی عوامل یا علت های بالقوه که از بروز مشکل در آینده جلوگیری می کند.

شرکت بهسان مديريت پرشين

درباره شرکت بهساندرباره شرکت بهسان

تماس با ماتماس با ما

دانلود کاتالوگ کامل شرکت بهساندانلود کاتالوگ کامل شرکت بهسان

دانلود رایگان سیستمهای مدیریت(ایزو)دانلود رایگان مستندات سیستمهای مدیریت (ایزو)

نرم افزارهای بهساننرم افزارهای بهسان

همایش های بهسانهمایش ها

همراه Mobile: 0912 109 20 90

                    Mobile: 0935 373 2000 

امير دهقان – مشاور و مميز سيستمهاي مديريت ( مشاوره حضوري رايگان)

ارسال به: Balatarin :: Donbaleh :: Mohandes :: Del.icio.us :: Digg :: Stumble :: Furl :: Friendfeed :: Twitthis :: Facebook :: Addthis to 
other :: Subscribe to Feed